SCRM话术素材使用教程(6)

话术素材功能可以统一管理回复客户的话术，分组创建素材，对客户经常询问的问题和系统使用教程等进行分类管理，手机端素材内容一键发送，提高回复客户问题的速度，让销售回复客户更专业。

一：创建素材分组

话术素材可按分组进行管理，针对不同性质的素材创建不同分组，方便查找。

渠道活码分组显示的内容为在生效中的活码，该分组默认显示，不可以编辑。销售人员可以在手机端话术素材找到活码一键发送给客户。

二：上传素材内容

素材支持：文本、图片、图文、视频和文件5中类型。

上传素材时，可以先选择素材所属分组。选择需要长传的文本类型进行上传。

素材上传后，可以编辑修改素材名称和内容，方便统一管理。

三：手机端话术素材配置

使用手机端话术素材时，需要先配置好自建应用，在自建应用中设置聊天侧边栏，配置成功后，即可在手机端一键发送话术给客户。

（1）自建应用配置教程：https://support.qq.com/products/311257/faqs/88932

（2）将手机端话术素材地址，配置到自建应用的聊天侧边栏中。