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  • SCRM话术素材使用教程(6)

    话术素材功能可以统一管理回复客户的话术,分组创建素材,对客户经常询问的问题和系统使用教程等进行分类管理,手机端素材内容一键发送,提高回复客户问题的速度,让销售回复客户更专业。

    一:创建素材分组

    话术素材可按分组进行管理,针对不同性质的素材创建不同分组,方便查找。

    渠道活码分组显示的内容为在生效中的活码,该分组默认显示,不可以编辑。销售人员可以在手机端话术素材找到活码一键发送给客户。

    二:上传素材内容

    素材支持:文本、图片、图文、视频和文件5中类型。

    上传素材时,可以先选择素材所属分组。选择需要长传的文本类型进行上传。

    素材上传后,可以编辑修改素材名称和内容,方便统一管理。

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    三:手机端话术素材配置

    使用手机端话术素材时,需要先配置好自建应用,在自建应用中设置聊天侧边栏,配置成功后,即可在手机端一键发送话术给客户。

    (1)自建应用配置教程:https://support.qq.com/products/311257/faqs/88932

    (2)将手机端话术素材地址,配置到自建应用的聊天侧边栏中。

    c984ae584d668e1a6ae142133b0b629e.jpeg  e267f35dea8865ceae56158b049439b0.png

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