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  • SCRM会话存档使用教程(17)

    一:会话存档功能需要在企业微信后台开启,进入管理工具-会话内容存档,进行设置。企业微信会话存档功能针对员工数量进行收费,可以根据自身需要购买。

     

    38f89d7752adf39c266c76da80c9011c.png

    二:在scrm-应用中心-会话存档,点击会话存档配置,进入配置界面。

    ec7af04fc4b41ba75b4653abbb76dae1.png(1)将可信IP地址复制到企业微信会话存档配置界面。

    (2)使用加密工具,生成公钥和私钥,生成地址:https://miniu.alipay.com/keytool/create

    复制私钥填写到scrm后台。复制公钥填写到企业微信后台消息加密公钥处,并将版本号填写到scrm后台中。

    注:秘钥生成工具生成的公钥不带—–BEGIN PUBLIC KEY—–  , —–END PUBLIC KEY—–,在企业微信后台配置时需要手动添加。如下图所示:4920e87b76627f7ea7a964e40b481017.png

    生成秘钥工具格式选择如图:

    ac6a452e7aafd8e111bea9b803768726.png

    (3)从企业微信后台复制Secret,填写到SCRM后台中。

    (4)开启会话存档装填,点击保存按钮,配置完成。

    企业微信后台配置如下图:

    26d4c9a2dc98abdcd7373712d9562eb7.png

     

    三:会话内容查看

    在会话存档中,可以查看所有已开通会话存档功能的企业成员的聊天记录。同企业成员之间、对外部联系人及所有所在群聊的聊天记录,可查看的消息类型有文本、图片、语音、视频、文件、图文等。

    e372996beafd8894fe359cd0221d92ab.png

    查看客户群消息时,可以不选择成员,点击客户群,中间显示该群的聊天内容,右侧显示群成员,可以点击成员显示某一个成员在群内的聊天内容。

    ps:只有开启了会话存档的员工,并且客户同意会话存档,会话内容才能保存。未开启会话存档或者客户未同意时,聊天内容不能保存。

     

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